Dark iris photos / Iris trop sombres

Dark images could be due to a few reasons. 

To troubleshoot the issue, let's check if the flash actually worked when you took an image. Please look at the 'dark' photo you took and see if the little light reflections in the image that you always see are single light dots or double light dots. Like here:

If you only see a single light dot, the flash didn't work, so check these:

- Camera flash settings: Maybe the flash function might be disabled. https://youtu.be/9l3MnYcOnuw?t=327

- Cable is not connected correctly to the camera. Check to see if it is fully entered into the camera flash hot-shoe.

- Camera compatibility: The flash-hot shoe needs to have a centre pin. https://youtu.be/KY_U0YqgrMc?t=487

If these don't fix the issue, please open a support ticket here

If you do see double dots, check these:

- Camera settings: ISO 800, Speed 1/80, and Aperture F5.6 - 6.3 are usually good for most eyes if the flash is actually working correctly. Here is the full instruction video for a new camera setup: https://youtu.be/9l3MnYcOnuw

- Holding the camera too far away can reduce the light level. The IrisExplorer lighting unit needs to touch the face (side of the nose and eyebrow). How to take an iris photo instruction video: https://youtu.be/1Wo80gIAyYU

- Very dark iris: please increase the aperture all the way up to F2.8, and if this is not enough, use ISO 1600.

If these don't fix the issue, please open a support ticket here

If you don't see any light reflections

If you don't see any light reflections and the photo is very dark, then first check you switched the lights on. if they don't switch on, or flash on and off, then you'll need to change the 9v battery. (please use a good quality one that is not old): Instruction video on how to change it: https://youtu.be/440bqyraHKU

Other causes:

Other causes that are much more rare but could be causing the darkness are: Very dirty lens, faulty camera or lens

I hope this helps! Please do let us know If these solutions don't fix the issue properly. Please open a support ticket here.

Thank you

Best regards,
Matthew

FRANCAIS

Photos d'iris sombres

Les photos sombres peuvent être dues à plusieurs raisons. 

Pour résoudre le problème, vérifions si le flash a réellement fonctionné lorsque vous avez pris une photo. Regardez la photo " sombre " que vous avez prise et voyez si les petits reflets lumineux que vous voyez toujours dans l'image sont des points lumineux simples ou doubles. Comme ici :

Si vous ne voyez qu'un seul point lumineux, le flash n'a pas fonctionné, alors vérifiez ces éléments :

- Paramètres du flash de l'appareil photo : La fonction flash est peut-être désactivée. https://youtu.be/_CpS7gSQkaY?t=266

- Le câble n'est pas correctement connecté à l'appareil photo. Vérifiez qu'il est bien inséré dans la griffe du flash de l'appareil photo.

- Compatibilité de l'appareil photo : La griffe porte-flash doit avoir une broche centrale. https://youtu.be/KY_U0YqgrMc?t=487 (video en Anglais, mais c'est just pour montrer le type de connecteur flash/griffe de l'appareil photo qu'il faut avoir)

Si cela ne résout pas le problème, veuillez ouvrir un ticket de support ici.

Si vous voyez des points doubles, vérifiez les points suivants :

- Les paramètres de l'appareil photo : ISO 800, Vitesse 1/80, et Ouverture F5.6 - 6.3 sont généralement bons pour la plupart des yeux si le flash fonctionne correctement. Voici la vidéo d'instruction complète pour un nouveau réglage de l'appareil photo: https://www.youtube.com/watch?v=_CpS7gSQkaY

- Tenir l'appareil photo trop loin peut réduire le niveau de lumière. L'unité d'éclairage d'IrisExplorer doit toucher le visage (côté du nez et sourcil). Vidéo d'instruction sur la prise d'une photo de l'iris : https://youtu.be/jgnedHmwyB4

- Iris très sombre : augmentez l'ouverture jusqu'à F2.8 et, si cela ne suffit pas, utilisez la norme ISO 1600.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez ouvrir un ticket d'assistance ici.

Si vous ne voyez pas de reflets lumineux

Si vous ne voyez pas de reflets lumineux et que la photo est très sombre, vérifiez d'abord que vous avez allumé les lumières. Si elles ne s'allument pas, ou si elles clignotent par intermittence, vous devez changer la pile 9V. (veuillez utiliser une pile de bonne qualité et non usagée) : Vidéo d'instruction sur la façon de la changer : https://youtu.be/440bqyraHKU

Autres causes :

D'autres causes, beaucoup plus rares, peuvent être à l'origine de l'obscurité : Objectif très sale, appareil photo ou objectif défectueux

J'espère que cela vous aidera ! Faites-nous savoir si ces solutions ne règlent pas le problème correctement. Veuillez ouvrir un ticket de support ici.

Nous vous remercions.

Meilleures salutations,

Matthew

Traduit avec www.DeepL.com/Translator